Política de devoluciones, cambios y reembolsos

 

1. Alcance

Las presentes condiciones regulan las devoluciones, cambios y reembolsos de todos los pedidos realizados a través de nuestro sitio web y entregados dentro de España.

El objetivo es garantizar una experiencia de compra clara y conforme a la normativa de protección al consumidor vigente en España.

2. Condiciones de devolución

Tras la recepción del pedido, los clientes pueden solicitar una devolución dentro de un plazo de 30 días.

Para que la devolución sea aceptada, el artículo debe cumplir las siguientes condiciones:

• Estar en su estado original, sin signos de uso ni daños;

• Incluir el embalaje original junto con todos sus accesorios;

• Indicar el número de pedido y el motivo de la devolución.

Los artículos que no cumplan estas condiciones podrán no ser elegibles para el reembolso.

• La etiqueta de devolución se incluye dentro del paquete recibido por el cliente.

3. Condiciones de cambio

Nuestra tienda no ofrece un servicio directo de cambio de productos, ya que gestionamos las solicitudes mediante devoluciones y nuevos pedidos para garantizar un proceso más claro y eficiente.

4. Cancelación y reembolso

• Los pedidos pueden cancelarse dentro de un máximo de 24 horas desde la compra, siempre que no hayan sido enviados. En este caso, se realizará un reembolso completo.

• Si el pedido ya ha sido enviado o ha superado el plazo de cancelación, deberá seguirse el procedimiento de devolución.

Tras la recepción y verificación del producto devuelto:

• El reembolso se procesará en un plazo de 1 a 5 días laborables;

• El tiempo de recepción puede variar según el proveedor de pago;

• Se enviará una notificación una vez completado el reembolso.

5. Procedimiento de devolución

Para iniciar una devolución, es necesario seguir los siguientes pasos:

• Contactar por correo electrónico indicando el número de pedido y el motivo de la devolución;

• Esperar las instrucciones proporcionadas por nuestro servicio de atención al cliente;

• Utilizar la etiqueta de devolución incluida en el paquete;

• Enviar el producto a la dirección de devolución indicada.

Nuestra tienda acompaña al cliente durante todo el proceso de devolución.

6. Costes de devolución

• Si el producto presenta defectos de calidad o daños durante el transporte, nuestra tienda asumirá los costes de devolución.

• Si la devolución se realiza por motivos personales, los costes correrán a cargo del cliente.

Se recomienda utilizar un servicio de envío con seguimiento.

7. Exclusiones

No se aceptarán devoluciones en los siguientes casos:

• Artículos personalizados;

• Productos usados o dañados;

• Productos sin su embalaje original;

• Solicitudes realizadas fuera del plazo de 30 días.

En caso de no cumplir estas condiciones, el producto podrá ser devuelto al cliente asumiendo este los costes correspondientes.

8. Contacto y atención al cliente

Para cualquier consulta relacionada con devoluciones o reembolsos, puede ponerse en contacto con nuestra tienda a través de:

Correo electrónico: quotations@roommyhaus.com
Teléfono: +81 (802) 478 34 95
Dirección: NAGARA-MACHI 3-3-17, TOYAMA-SHI, TOYAMA 930-0076, JAPÓN
Horario de atención: de lunes a viernes, de 8:30 a 16:30
Zona de servicio: España

Nuestra tienda se compromete a ofrecer una gestión transparente, clara y orientada al cliente en todos los procesos realizados a través de nuestro sitio web.